Cuando el paciente dice: “Tengo que hablarlo con mi esposa”
- Carlos Sellés, BS, DC, ACP
- 12 ago
- 2 min de lectura
Hay conversaciones que se repiten una y otra vez en la práctica quiropráctica.
Una de ellas ocurre después de la Consulta, Evaluación y Reporte de Resultados. El paciente entiende sus hallazgos, escucha las recomendaciones y entonces dice:
“Tengo que hablarlo con mi esposa.”
O con su esposo.
La reacción natural de muchos doctores es intentar manejar la objeción en ese momento. Pero existe otra perspectiva:
La manera más efectiva, profesional y elegante de manejar muchas objeciones es manejarlas por adelantado.
El verdadero problema
El problema no es que el paciente quiera hablar con su pareja.
En muchas familias, las decisiones relacionadas con salud, horarios, responsabilidades y economía se conversan entre ambos.
El reto es que la pareja que participará de esa decisión no escuchó la misma información que recibió el paciente.
Entonces el paciente regresa a su casa y tiene que intentar explicar:
qué encontró el doctor,
qué mostraron los estudios,
cuáles fueron las recomendaciones,
y por qué se hicieron.
En otras palabras, terminamos convirtiendo al paciente en el mensajero de nuestro propio Reporte de Resultados.
Una conversación puede cambiarlo todo
Durante la Consulta y Evaluación podemos explorar naturalmente qué conoce la pareja sobre la situación del paciente.
Por ejemplo:
“¿Qué te dice María de estos dolores de espalda que estás padeciendo?”
La respuesta nos ayuda a entender qué participación tiene esa persona en el proceso.
Si sabemos que la pareja probablemente participará en la decisión, podemos explicar por qué sería útil que estuviera presente durante el Reporte de Resultados:
“Me gustaría que tu esposa te acompañe durante el Reporte de Resultados y que cuando yo te dé los resultados, cualquier pregunta que ella pueda tener, sea yo quien se la conteste.”
La diferencia es importante.
No estamos simplemente diciendo:
“Trae a tu esposa.”
Estamos explicando el valor de que ambos escuchen directamente la misma información.
No se trata de presionar una decisión
Invitar a la pareja no debe convertirse en un requisito ni en una herramienta para quitarle autonomía al paciente.
El paciente sigue decidiendo quién participa en sus conversaciones clínicas.
El objetivo es facilitar comunicación, claridad y comprensión.
Cuando ambas personas escuchan la misma información, pueden hacer sus preguntas directamente y tomar decisiones mejor informadas.
La pregunta que debemos hacernos
Cuando aparece una objeción, solemos preguntarnos:
“¿Cómo la manejo ahora?”
Pero muchas veces existe una pregunta más útil:
“¿Qué conversación pude haber tenido antes para evitar esta confusión?”
Ahí está la diferencia entre reaccionar y anticipar.
Porque muchas veces, en la comunicación clínica, la mejor manera de manejar una objeción no comienza cuando aparece.
Comienza mucho antes.
Próximo webinar:
De explicar quiropráctica a lograr que el paciente la descubra
En este webinar hablaremos sobre cómo la consulta y evaluación pueden ayudar al prospecto a descubrir la realidad de su condición antes del Reporte de Resultados.
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