Las sanadoras de la recepción
- Carlos Sellés, BS, DC, ACP
- Jan 31
- 1 min read
Donde realmente comienza la sanación de un paciente
En uno de sus seminarios, el Dr. Donald Epstein compartió una idea tan simple como poderosa:
La sanación de un paciente no comienza con el primer ajuste.
Para muchos quiroprácticos, esta frase fue un antes-y-un-después. Porque nos obliga a mirar más allá de la camilla, más allá del análisis, más allá incluso del doctor. Nos invita a observar un espacio que a menudo se da por sentado: la recepción.
El Dr. Epstein llamó a las asistentes quiroprácticas “las sanadoras del área de recepción”. Y no es una metáfora bonita. Es una verdad clínica, humana y estratégica.
La primera interacción ya es parte del cuidado
Un paciente no llega a la oficina como una hoja en blanco. Llega con miedo, con dudas, con dolor, con escepticismo… o con esperanza.
Y la primera persona que entra en contacto con todo eso no es el doctor, sino la asistente.
La voz que contesta el teléfono
El tono del primer mensaje de WhatsApp
La rapidez (o lentitud) en responder
La claridad (o confusión) al explicar el proceso
La empatía (o frialdad) ante una preocupación
Todo eso ya está regulando el sistema nervioso del paciente, incluso antes de que pise la oficina.
Comments