La Llamada de los Cinco Minutos: cómo crear una cultura de puntualidad en tu oficina quiropráctica
- Carlos Sellés, BS, DC, ACP
- Jan 28
- 3 min read
En una oficina quiropráctica bien dirigida, el tiempo no es un detalle menor: es parte de la experiencia clínica, del respeto mutuo y de la cultura interna que se vive día a día. Sin embargo, uno de los mayores factores que perturban el flujo, el ambiente y la autoridad clínica es la impuntualidad, especialmente en citas clave como evaluaciones y reportes de resultados (Citas Especiales).
Durante CA's Extravaganza México, el Dr. Carlos Sellés compartió una estrategia tan sencilla como poderosa para abordar este reto desde la raíz: La Llamada de los Cinco Minutos.
La cultura no se improvisa, se entrena.
El Dr. Sellés utiliza una analogía muy clara: cuando llega el primer perro a la casa, hay que entrenarlo en todo. El segundo aprende del primero. El tercero aprende aún más rápido. Así funcionan también los seres humanos: aprendemos por cultura y repetición.
En la oficina quiropráctica ocurre lo mismo. La puntualidad no aparece sola. Se crea. Y a veces, se fuerza con liderazgo.
¿Qué es la llamada de los cinco minutos?
La llamada de los cinco minutos es un protocolo simple pero firme:
Si un paciente tiene cita de evaluación o reporte de resultados
Y a los cinco minutos después de la hora citada no ha llegado
Ni se le ve entrando o estacionándose👉 Se le llama inmediatamente
La llamada no es para reclamar, sino para confirmar por dónde viene el paciente y tomar decisiones antes de que el retraso dañe el ritmo de la oficina.
El momento clave: tomar decisiones incómodas
En la llamada, el equipo pregunta con cortesía:
“Hola María, te llamamos porque tienes cita ahora y notamos que no has llegado. ¿Por dónde vienes?”
Si el paciente claramente no llegará a tiempo, el equipo debe:
Revisar si existe un espacio natural más adelante en la agenda durante el mismo día
Ofrecerlo como alternativa
O reprogramar la cita para otro día
Sí, puede haber drama. Pero aquí está la clave estratégica:
Es mejor el drama en el teléfono que en la sala de espera.
Un paciente fuera de hora, especialmente en evaluaciones o reportes de resultados, perturba el ambiente clínico, afecta al equipo, a otros pacientes y debilita la autoridad del proceso.
El error que destruye la cultura de puntualidad
Supongamos que la cita era a las 9:00 a.m. Se llamó al paciente, se movió a las 10:00 a.m. Y el paciente llega a las 9:15 a.m.
❌ No se procesa al paciente a las 9:15.
¿Por qué?
Porque si lo haces, acabas de enseñarle que llegar tarde sí funciona.
Crear cultura de puntualidad implica disciplina. El paciente debe experimentar que:
El tiempo de la oficina se respeta
El tiempo de los demás pacientes también
Y que los acuerdos se cumplen
Por eso, se espera hasta las 10:00 a.m. para comenzar el proceso. Ni antes, ni después.
Liderazgo clínico también es manejo del tiempo
Esta estrategia no se trata de ser rígido, sino de ser claro. La puntualidad es una forma de respeto, y el respeto comienza desde la primera interacción administrativa.
Cuando una oficina implementa consistentemente la llamada de los cinco minutos:
Se reduce el caos
Se eleva la percepción profesional
Se fortalece la autoridad del proceso clínico
Y se crea una cultura sana que se auto-refuerza con el tiempo
Porque al final, una oficina quiropráctica no solo ajusta espinas… también ajusta hábitos, expectativas y comportamientos.
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